Devoluções e reembolsos

Se tiveres alguma dúvida ou problema com a tua encomenda, contacta-nos através de geral@cristalartdesign.com. Indica o número da encomenda e o produto em causa, para te podermos ajudar.

1. Desistência da compra

Nos artigos a que se aplica o direito de livre resolução, podes comunicar a desistência no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar um motivo. Envia-nos uma declaração clara por email, identificando a encomenda e os artigos que pretendes devolver.

Depois de comunicares a desistência, deves devolver os artigos no prazo de 14 dias. Facultamos por email as indicações e a morada de devolução. Guarda o comprovativo do envio.

2. Artigos personalizados

O direito de livre resolução não se aplica aos artigos confecionados de acordo com as tuas especificações ou manifestamente personalizados, como peças com o nome, a data, a mensagem ou a fotografia que escolheste. Esta exceção não afeta os teus direitos se o artigo apresentar defeito, não corresponder ao que foi encomendado ou existir outra falta de conformidade.

3. Condições e custos de devolução

Podes inspecionar o artigo com o cuidado necessário para conhecer a sua natureza, características e funcionamento. Poderás ser responsável por uma desvalorização causada por uma utilização que exceda essa inspeção, nos termos legais.

Protege bem o produto para o transporte e utiliza a embalagem original sempre que possível. Numa devolução por desistência, suportas os custos diretos do envio de retorno, salvo se acordarmos outra solução. Em caso de erro nosso ou falta de conformidade, os custos necessários à resolução são assumidos por nós, nos termos legais.

4. Reembolso

Nas situações de livre resolução aplicáveis, o reembolso é efetuado no prazo de 14 dias a contar da comunicação da desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou o comprovativo da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso inclui os pagamentos abrangidos pela resolução e os custos da modalidade normal de entrega aplicáveis. Se tiveres escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a opção normal menos onerosa que disponibilizamos, a diferença adicional não é reembolsada.

Utilizamos o mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos para ti.

5. Artigo danificado, incorreto ou com defeito

Contacta-nos logo que detetes o problema. Se possível, comunica danos de transporte nas primeiras 48 horas e envia fotografias do artigo e da embalagem, para facilitar a análise. Este pedido de comunicação rápida não limita os teus direitos legais nem os prazos aplicáveis.

A solução será tratada de acordo com a situação e com os direitos legais de conformidade. A personalização do artigo não elimina esses direitos.

6. Trocas

Para solicitar uma troca comercial de um artigo não personalizado, contacta-nos até 14 dias após a receção. Confirmaremos a disponibilidade, o estado do artigo e as condições da troca, incluindo eventuais diferenças de preço e custos de transporte, antes de avançares. Esta possibilidade não substitui o direito de livre resolução nem os direitos em caso de falta de conformidade.

7. Apoio

Email: geral@cristalartdesign.com
WhatsApp: 925 947 573
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.