No Cristal Art Design, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, pode solicitar a devolução ou troca de produtos dentro dos prazos e condições descritos abaixo.
Nos termos da legislação em vigor (DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Condições para Devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, e na embalagem original.
O cliente deverá apresentar a fatura ou comprovativo de compra.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo defeito de fabrico.
Envie um email para geral@cristalartdesign.com indicando:
Número da encomenda.
Produto que pretende devolver.
Motivo da devolução (opcional).
Após contacto, fornecemos as instruções para o envio da devolução.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo erro da nossa parte ou produto com defeito.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação do produto devolvido.
O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis (exceto em caso de erro ou defeito).
As trocas podem ser efetuadas no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
O produto deve estar nas mesmas condições de quando foi recebido.
Se o novo produto tiver valor diferente, a diferença será cobrada ou devolvida, conforme o caso.
Se receber um produto com defeito ou danificado durante o transporte:
Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção.
Envie fotos do produto e da embalagem para avaliação.
Nestes casos, os custos de devolução e reenvio serão assumidos por nós.
Não aceitamos devoluções de:
Produtos personalizados.
Produtos feitos por encomenda específica.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou que não estejam completos (ex: peças em falta).
Para solicitar devoluções ou trocas, contacte-nos através de:
Email: geral@cristalartdesign.com
